De Klantenservice Federatie komt met ingang van dit jaar met een halfjaarlijkse Arbeidsmarktmonitor voor de klantcontactbranche. Die wordt uitgebracht in samenwerking met het UWV.

Na een aanhoudende stijging van de arbeidsmarktkrapte voor klantcontactmedewerkers vanaf het tweede kwartaal van 2020 heeft die krapte een jaar later een stabiel niveau bereikt. Sinds het derde kwartaal van 2023 is een daling ingezet, waarmee de spanning van ‘zeer krap’ richting ‘krap’ gaat.

Bron: KSF Arbeidsmarktmonitor

Over het tweede kwartaal van 2024 stellen KSF en UWV overigens vast dat alleen in de Flevopolder de krapte gemiddeld is. In het grootste deel van midden- en oost-Nederland is de arbeidsmarkt nog steeds zeer krap. De omstandigheden zijn relatief gunstig in de drie noordelijke provincies en in Zeeland, delen van Brabant en Limburg.

Bijna de helft van de WW’ers die een klantcontactbaan zoekt, zit in de leeftijdscategorie 25-45 jaar.
Het aantal openstaande vacatures is dan ook aan het afnemen sinds half 2022, maar de afname is grillig en beperkt. (KSF, UWV)