De zomer breekt aan, tijd voor het Ziptone Eindexamen!
De afgelopen zes maanden vlogen voorbij: AI-agents die de telefoon overnemen, megadeals tussen CCaaS-giganten, nieuwe wetgeving voor telemarketing en chatbots die het telefoonnummer van hun eigen klantenservice ontkennen. Heb jij het allemaal kunnen bijhouden, of ging het net iets te snel?
Doe het Ziptone Eindexamen: 20 vragen, gebaseerd op wat we de afgelopen maanden schreven over klantcontact, CX, AI, sourcing en de arbeidsmarkt. Na elk antwoord weet je meteen of je goed zit, met een korte toelichting en een linkje naar het artikel. Aan het eind krijg je je rapportcijfer. Scoor je lager dan verwacht? Vaker Ziptone lezen is de remedie :-).
Scoor je hoger dan verwacht? Je bent helemaal klaar voor het nieuwe seizoen (en een welverdiende zomervakantie)
Ook interessant
-
Zip is een AI-gebaseerde kennisassistent die klantcontactprofessionals antwoord geeft op vakinhoudelijke vragen over klantcontact.
-
In het nieuwe CX Journaal reflecteren Ruben Lowenstein en Erik Bouwer op actuele ontwikkelingen in klantcontact, contactcenters en CX.
-
Wat gebeurde er in 2025 in klantcontact? Een overzicht van de belangrijkste ontwikkelingen, de best gelezen artikelen en de Ziptone…