Recentelijk vond in Suriname de ‘soft launch’ plaats van Crisishulplijn 114. Stichting Mind Matters, ook de drijvende kracht achter de samenwerking met de Nederlandse hulplijn 113, heeft bijgedragen aan de herlancering. Ziptone sprak met Eva Stroo van Mind Matters over de beide hulplijnen.

 

Mind Matters is in november 2021 in Paramaribo gestart met het aannemen van gesprekken van het Nederlandse 113 Zelfmoordpreventie. Bij aanvang werd er gewerkt met drie hulpverleners, inmiddels worden er twintig diensten per dag ingevuld door in totaal vijftig medewerkers. “Het wordt steeds drukker,” aldus Eva Stroo van Mind Matters. “We werken zeven dagen per week.”

Om alles in goede banen te leiden en de kwaliteit hoog te houden zijn er zes floormanagers, een operational manager en een people- & proces-coördinator. Ook is er qua ruimte uitgebreid binnen het bestaande pand.

Herstart voor Crisishulplijn 114

De 113-lijn is alleen voor hulpvragers uit Nederland bereikbaar – daar komt immers de financiering vandaan. Maar Suriname heeft zelf ook behoefte aan een hulplijn. De Surinaamse Crisishulplijn 114 bestond al langer, maar is op een gegeven moment opgeheven als gevolg van financiële en technische problemen. De huidige herlancering van Crisishulplijn 114 noemt Stroo dan ook een mooi begin. “Dit land staat wereldwijd op nummer vijf van de wereld wat betreft het aantal suïcides. Psychologen zijn hier moeilijk toegankelijk: er zijn wachttijden en het is nauwelijks betaalbaar voor de meeste Surinamers. Praten over emoties is nog steeds een zeer groot taboe in dit land. Crisishulplijn 114 is voor iedereen toegankelijk en mensen kunnen anoniem bellen. Ik hoop echt dat dit een verschil gaat maken.”

Uitvoerig trainen

“Onderminister Raj Jadnanansing van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Arbeid heeft zich hard gemaakt voor de heropening,” zegt Stroo. “De lijnen zijn hier kort, hij is goed op de hoogte van wat we bij Mind Matters doen.” Daarom is de organisatie van Stroo ook betrokken geweest bij het opnieuw inrichten van de hulplijn.

Mind Matters heeft de eerste lichting medewerkers – twee groepen met een mix van ervaren krachten en studenten psychologie, sociologie en public health – getraind, per groep zes dagen. “Aansluitend coachen we deze medewerkers nog gedurende vier maanden. Daarnaast zorgen we voor een train-de-trainer traject, zodat 114 daarna zelf verder kan.”

Essentieel is dat de financiering nu beter geregeld is en nu onder het ministerie valt. “Er ligt nu een goede basis met goede voorzieningen. Ik heb er vertrouwen in dat het nu duurzaam van opzet is.” Ook is er technische en financiële ondersteuning gekomen vanuit de Pan-Amerikaanse Gezondheidsorganisatie (PAHO) en de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) en een aantal nationale partners waaronder het Surinaamse telecombedrijf Telesur. Daarnaast heeft het Nederlandse 113 de training van de tweede groep medewerkers gefinancierd.

Breed werkgebied

Het werkgebied van de Surinaamse 114-lijn is breder dan dat van het Nederlandse 113. “114 is een algemene crisislijn,” legt Stroo uit. “Je kunt dus bellen over middelengebruik, huiselijk geweld en zeker ook over suïcide. Dat kan nu alleen per telefoon, er is nog geen chatkanaal.” Hulplijn 114 is van 7 uur ‘s ochtends tot 22 uur ’s avonds geopend, verdeeld over twee shifts, nu met elk drie medewerkers. De Crisishulplijn moet eerst zien hoe de hulpvragen de komende tijd binnenkomen en daar mogelijk op bijsturen.”

Druk op de arbeidsmarkt

Het aan boord krijgen van de eerste twee groepen counselors voor 114 ging overigens niet vanzelf. Keerzijde van de overheidsfinanciering is dat de betaling van deze medewerkers schril afsteekt tegen de lonen die bijvoorbeeld facilitaire contactcenters bieden. Daar werken nu zo’n 10.000 personen, aldus een recente inschatting van recruitmentspecialist Hofstad Search. De facilitaire sector haalt dus veel talent uit de markt, dat daarna niet voor een maatschappelijke rol beschikbaar is. “Ik krijg ook wel eens te horen: je runt een callcenter, maar hulpverlening is echt een andere tak van sport,” zegt Stroo.

Halverwege deze maand volgt de officiële lancering van Crisishulplijn 114 in Suriname. “Dat zorgt voor meer bekendheid en vraagt daarna misschien om uitbreiding van de bezetting,” zegt Stroo. “Onderminister Jadnanansing is nog bezig met verdere financiering. En er moeten nog wat technische zaken worden geregeld. Dus hulp is welkom voor 114.”

(Ziptone/Erik Bouwer)

Featured, Human Resources