Bedrijfsprofiel
Graia is een nieuw agentgericht AI- en CCaaS-platform dat gezamenlijk is ontwikkeld door systeemintegrator Geomant, CCaaS leverancier Buzzeasy en Bulb Technologies. De wortels van Graia gaan terug tot 2000 met de oprichting van Geomant in Kroatië, dat zich in eerste instantie richtte op Avaya-implementaties. In 2011 breidde Geomant uit naar de rest van Europa. Het bedrijf is onderdeel van de M+groep, een facilitair klantcontactdienstverlener, waardoor er doorlopend toegang is tot een gebruikersgroep die bijdraagt aan innovatie. Geomant en de andere onderdelen werden in 2020 overgenomen door investeerders Bosqar Invest, EBRD en MidEuropa, die sterk hebben geïnvesteerd en strategische ondersteuning bieden voor het consolideren van de drie bedrijven tot Graia. De naam Graia verwijst naar ‘eenheid in verscheidenheid’, wat staat voor de geintegreerde functionaliteit van de drie grondleggers.
Portfolio
Het platform van Graia biedt naast uitgebreide CCaaS-functionaliteiten ook een reeks aan AI-toepassingen. Graia positioneert het platform als Agentic CCaaS-platform, dat bovendien meer dan 100 talen ondersteunt. Graia levert implementaties via haar eigen teams en werkt daarnaast samen met partners. Alle training en ondersteuning wordt rechtstreeks door Graia geleverd; bij partnerimplementaties is Graia verantwoordelijk voor het leveren van niveau 2 en 3 ondersteuning.
Markten
Graia is actief in alle markten, maar richt zich met name op MKB-bedrijven in telecom en media, retail, supply chain en logistiek, hi-tech, gezondheidszorg en financiële diensten. Het biedt ook specifieke oplossingen voor bedrijfsapplicaties, managed service providers en BPO’s. Tot de klantenkring behoren onder andere A1 Group, Deutsche Telekom, UniCredit, Assicurazioni Generali, Vodafone, Halton Housing, Lloyd’s, Affidea, Samsung, Open-Xchange, BBC TV Licensing en Generali.
Vestigingen: Graia heeft zijn hoofdkantoor in Londen en is actief in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Duitsland, Nederland, Hongarije, Kroatië, Servië, Turkije en de Verenigde Arabische Emiraten.
Omvang (2025): 250 medewerkers
Omzet (2025): ca 20 miljoen euro
Certificaten en lidmaatschappen
Graia is in bezit van ISO 9001, ISO 27001, PCI DSS. Het bedrijf heeft een dedicated privacy officer.
Contactgegevens
