Opbrengstpercentage in een contactcentercontext verwijst naar het percentage succesvolle interacties of conversies op het totale aantal gevoerde of ontvangen gesprekken. Deze metric helpt bij het meten van de effectiviteit van verkoop- en supportteams bij het bereiken van hun doelen, zoals conversie of het oplossen van problemen met klanten.

Zie ook Yield management

Terug naar startpagina woordenboek