Een analysemethode binnen WFM waarbij planners één of meer variabelen (zoals contactvolume, afhandeltijd of personeelsbeschikbaarheid) aanpassen om te berekenen wat het effect is op servicelevels, bezetting en kosten. Hiermee kan snel worden getest welke maatregelen nodig zijn bij veranderende omstandigheden.
Terug naar startpagina woordenboek