Voice of the Customer (VoC) verwijst naar het verzamelen, analyseren en gebruiken van feedback van klant van een organisatie door die organisatie. Met VoC-programma’s (zoals vragenlijsten, klanttevredenheidsonderzoeken of klantpanels) proberen organisaties een betrouwbaar beeld te krijgen van de ervaringen, verwachtingen en behoeften van klanten ten aanzien van producten, diensten of klantenservice.
