In de context van klantcontact verwijst verbinding naar de technische kant van het telefonisch contact dat tussen contactcenter en de beller bestaat. De verbinding ontstaat, zodra de telefoontje door de telefooncentrale van het bedrijf wordt aangenomen. Vanuit die centrale wordt het telefoontje verder verwerkt: zo kan het in een wachtrij komen of direct worden aangenomen. De verbinding wordt verbroken zodra beller of medewerker ‘ophangt’ ofwel het gesprek technisch beëindigt.

Terug naar startpagina woordenboek