Shared risk/shared revenue is een samenwerkingsmodel waarbij zowel de opdrachtgever als de outsourcingpartner risico’s en opbrengsten delen op basis van de prestaties van de uitbestede klantcontactactiviteiten.

In de context van klantcontact outsourcing betekent dit bijvoorbeeld dat de dienstverlener niet alleen wordt betaald op basis van een vast tarief per interactie of per FTE, maar dat een deel van de vergoeding afhankelijk is van de behaalde commerciële of operationele resultaten. Denk aan conversie en sales, waarbij de dienstverlener een percentage van de gerealiseerde omzet ontvangt in plaats van een vast bedrag per contact; of aan klantbehoud of efficiëntieverbeteringen.

In het laatste geval worden gerealiseerde kostenbesparingen of operationele verbeteringen gedeeld tussen opdrachtgever en outsourcingpartner.

Zie ook Gain sharing

Terug naar startpagina woordenboek