Verwijst naar de schommelingen in het aantal gesprekken en/of het type gesprekken op basis van de verschillende seizoenen. Wordt soms ook gebruikt om patronen over een bepaalde tijdsperiode mee aan te duiden. Seasonality komt bijvoorbeeld voor bij reisbureaus (winter, zomer), zorgverzekeraars (winter, in verband met overstappers), de Belastingtelefoon (aangiftes, einde BTW-kwartaal).

Terug naar startpagina woordenboek