Round Robin verwijst naar een manier van het verdelen van taken over een groep medewerkers. De taken worden daarbij gelijkmatig verdeeld en op volgorde. In de context van klantcontact is het een methode vor het toewijzen van contacten aan agents, op gelijkmatige wijze en op volgorde. Het doel van deze methode is om de werklast eerlijk te verdelen en wachttijden te minimaliseren.
De volgorde is vooraf vastgesteld. Als een agent niet beschikbaar is (bijvoorbeeld omdat hij bezig is met een ander gesprek), wordt het verzoek overgeslagen en toegewezen aan de volgende beschikbare agent. De meest eenvoudige variant van Round Robin houdt geen rekening met skills.
Zie ook routering