Grondoorzaak van een probleem. Vaak is het aanpakken van de grondoorzaak de enige manier om een probleem op te lossen. Een voorbeeld is het aanpakken van overbelasting van een contactcenter door herhaalverkeer: je kunt de impact van het probleem verkleinen door meer medewerkers in te plannen, maar het analyseren van de oorzaak van herhaalverkeer is een voorwaarde voor een structurele, blijvende oplossing.

Terug naar startpagina woordenboek