Een proof of concept of PoC is een test die wordt uitgevoerd op basis van een prototype of vereenvoudigd model van de werkelijkheid om te bewijzen dat een idee of concept werkt in de praktijk. In de context van klantcontact heeft een PoC vaak betrekking op de werking van processen via software. Er is sprake van een PoC als een softwareleverancier samen met een potentiele klant een of meerdere klantcontactprocessen regelt via een nieuw stuk software om na te gaan of die software doet wat ze belooft. Een PoC kan worden gebruikt om de software of de competenties van een leverancier te testen, bijvoorbeeld bij een aanbesteding of tender.
