Poaching verwijst naar de praktijk waarbij werkgevers actief personeel bij elkaar weghalen. Meestal gaat het om werkgevers die elkaars concurrent zijn. Poaching kan in de context van klantcontact betrekking hebben op individuen, groepjes van medewerkers of zelfs complete teams inclusief teamleider. Poaching kan leiden tot een loonspiraal en tot spanningen tussen bedrijven. Ter voorkoming van poaching kunnen bedrijven werken met een non-concurrentiebeding voor hun eigen personeel of onderling informele afspraken maken.