Het toewijzen van diensten of werken met regels rondom shift bidding waarbij primair wordt gekeken naar behaalde KPI’s zoals adherence, AHT, kwaliteitscores of klanttevredenheid. Het wel of niet voldoen aan KPI’s is dan bepalend voor de biedtvolgorde of de biedtmogelijkheden.
Terug naar startpagina woordenboek