P1 verwijst naar een prioriteitsniveau bij IT-storingen. De prioriteiten lopen van P0 tot P5 en bij sommige organisaties nog verder door. Het prioriteitsniveau bepaalt hoe snel er wordt gereageerd, wie er wordt opgeroepen en welke SLA-afspraken gelden.
Er zijn geen standaarden voor de prioriteitsniveaus; wat een P0 of een P1 is, bepalen organisaties zelf. De prioriteitsniveaus zijn onder meer geïntroduceerd vanuit ITIL, het raamwerk voor IT-servicemanagement. Bij sommige indelingen zoals die van ITIL is P1 het hoogste niveau, in andere gevallen is P0 het hoogste.
- P0 staat voor kritiek of blokkerend. Hierbij zijn systemen volledig uitgevallen en staan ook bedrijfsprocessen stil.
- P1 staat voor hoge impact en urgentie, maar er hoeft geen sprake te zijn van totale blokkade.
- P2 staat voor gemiddeld tot hoog, waarbij verstoringen kunnen worden opgelost met workarounds. Het kan gaan om IT-verstoringen die een deel van een proces of een beperkte groep gebruikers raken.
- P3 staat voor gemiddeld tot laag; deze verstoringen hebben een beperkte impact.
- P4 staat voor laag en komt neer op zaken die vatbaar zijn voor verbeteringen, maar niet tot essentiele problemen leiden.
- P5 staat voor een IT-verstoring waarvan de oplossing in de planning wordt opgenomen. Dit niveau wordt zelden gebruikt.
Terug naar startpagina woordenboek