Outcome to Contact Ratio (O2C-ratio) is een KPI die meet hoeveel waardevolle of succesvolle uitkomsten voortvloeien uit het totale aantal klantinteracties in een bepaalde periode. Deze KPI wordt gebruikt om de effectiviteit van klantcontact te beoordelen, waarbij een succesvolle uitkomst wordt gedefinieerd als een interactie die voldoet aan vooraf vastgestelde doelen, zoals probleemoplossing, verkoop, klanttevredenheid of retentie. Een lage O2C-ratio kan wijzen op inefficiënties, zoals onduidelijke processen, slechte probleemoplossing, of herhaalverkeer doordat issues niet in één keer worden opgelost.
