NAICS staat voor North American Industry Classification System, een gezamenlijk statistieksysteem van de VS, Canada en Mexico dat elke vijf jaar wordt herzien. NAICS 561422 is de Amerikaanse brancheclassificatie voor telemarketingbureaus.

De code valt onder sector 56 (Administrative and Support Services), industriegroep 5614 (Business Support Services) en de vierdelige categorie 56142 (Telephone Call Centers). Die groep bestaat uit twee delen: 561421 voor telefonische antwoorddiensten en 561422 voor facilitaire contactcenters. Het gaat bij 561422 om zowel outbound calls (telemarketing, fondsenwerving, marktonderzoek per telefoon) als om inbound klantenservice namens opdrachtgevers.

Het Nederlandse equivalent is SBI-code 8220 (callcenters). In Europa wordt gewerkt met NACE 82.20. De Nederlandse en Europese indeling maken een ander onderscheid grens tussen antwoorddiensten en contactcenters; aantallen zijn dus niet vergelijkbaar.

Terug naar startpagina woordenboek