Een grootheid die wordt gemeten bij het beoordelen van prestaties. Een metric is breder dan een KPI en is niet noodzakelijkerwijs gekoppeld aan kerndoelstellingen. Als gemiddelde gespreksduur (AHT) alleen wordt gemeten om de kwaliteit van gesprekken te monitoren en er geen doelstelling is om de AHT gemiddeld op een bepaalde duur uit te laten komen, is AHT een metric en geen KPI.

Zie KPI

Terug naar startpagina woordenboek