Leading KPI’s voorspellen toekomstige prestaties. Ze zijn de tegenhanger van lagging KPI’s. Leading KPI’s vormen een indicatie van de omvang of kwaliteit van acties gericht op toekomstige prestaties. Ze zijn handig om te raadplegen als de resultaten achteraf blijken tegen te vallen.
Voorbeelden van leading KPI’s in klantcontact zijn onder meer trainingstijd per medewerker, de beschikbaarheid van medewerkers (occupancy), kwaliteitsbeoordelingen van gesprekken (hiermee kan je bijsturen op toekomstige gesprekken), aantal openstaande klachten.
Zie ook Lagging KPI’s