Verwijst naar de meer geavanceerde en gespecialiseerde vorm van business process outsourcing. Hierbij worden kennisintensieve taken of processen uitbesteed aan een externe partij die specifieke expertise of vaardigheden bezit. In tegenstelling tot Business Process Outsourcing (BPO), dat vooral gericht is op operationele, herhaalbare en procesgerichte taken zoals klantenservice of backoffice-werk, richt KPO zich op complexere en analytisch intensieve activiteiten. Denk in de context van klantcontact aan het uitbesteden van customer analytics en data-driven decision-making.
