De Klantrelatiescore (KRS) is een KPI. Deze score is ontwikkeld door de Volksbank in samenwerking met de Behavior Change Group. De KRS meet hoe sterk de relatie is die klanten ervaren op basis van hun tevredenheid over, vertrouwen in, en merkliefde voor hun bank. Hoe hoger de score, hoe sterker de relatie is die klanten gemiddeld ervaren. In 2025 heeft MarketResponse de KRS-methode van de Volksbank overgenomen en geïntegreerd in hun portfolio.
Terug naar startpagina woordenboek