Job carving verwijst naar het aanpassen van een bestaande functie, waarbij een set van taken wordt gecreëerd waarbij die taken optimaal aansluiten op de competenties van een medewerkers, zodat de talenten van deze medewerker optimaal worden benut. Dit kan betekenen dat bepaalde taken bij een of meerdere professionals of een team worden weggehaald en worden ondergebracht bij een andere medewerker. In de context van klantcontact kan je denken aan een taak als klachtafhandeling of een specifieke categorie klantcontacten.
