In-call consent verwijst naar het expliciet vragen én vastleggen van toestemming tijdens een telefoongesprek, bijvoorbeeld voor een transactie, voor gebruik van persoonsgegevens of het plaatsen van een bestelling of het aangaan van een overeenkomst. De instemming van de klant wordt vastlegd tijdens de call. Dat kan door middel van spraak of door het indrukken van een DTMF-toets. Vaak wordt deze respons voorzien van een tijdstempel en gekoppeld aan het klantrecord in het CRM-systeem. Wordt ook wel verbal consent of call-recording consent genoemd.

Terug naar startpagina woordenboek