Een Human Digital Twin (HDT) is AI-gegenereerde digitale kopie van een medewerker die klantcontacttaken deels kan overnemen of optimaliseren. Een HDT is een virtuele tweeling die leert van echte interacties en kan de stijl, kennis en besluitvorming van een medewerker nabootsen. Een Digital Twin kan worden voorzien van vaardigheden die het ‘origineel’ niet bezit – denk aan specifieke taalvaardigheden.

Zie ook Digital twin

Terug naar startpagina woordenboek