Headless verwijst naar een architectuurprincipe in softwaretoepassingen. Het belangrijkste kenmerk van headless is dat de frontend (de user interface) en de backend (die voor de gegevensverwerking zorgt en de logica bevat) los van elkaar staan en via API’s communiceren. In klantcontact kan de headless architectuur toegepast worden bij bijvoorbeeld CCaaS-oplossingen en kennismanagementsystemen. Voorbeelden van headless contactcentertoepassingen zijn Amazon Connect en Twilio Flex.

De term headless is afkomstig uit de wereld van content management voor websites. Een headless CMS (content management systeem) levert de content via een API, waarbij je zelf kunt bepalen hoe je die content op een website, een app en een smart speaker toont zonder dat je drie keer hetzelfde moet inrichten.

Het headless principe kan je ook toepassen bij e-commerce (winkelwagentje, check-out en producten staan dan bijvoorbeeld los van de webshop)

Het voordeel van headless is dat je als gebruiker niet verplicht ben gebruik te maken van de user interface die de leverancier standaard meelevert. Het nadeel van het gebruik van headless toepassingen is dat je als gebruiker moet investeren in ontwikkelcapaciteit om zelf een interface te bouwen die op de API’s van de leverancier aansluit.

Zie ook Headless agents, CMS, API

Terug naar startpagina woordenboek