Een headless agent is een softwareoplossing die zelfstandig taken uitvoert zonder directe interactie met een gebruiker of een interface zoals bij een chatbot. In de context van klantcontact verwijst een headless agent meestal naar een geautomatiseerde service of bot die op de achtergrond draait en processen afhandelt zonder dat daar menselijke of zichtbare tussenkomst voor nodig is.
Terug naar startpagina woordenboek