Hard skills zijn aantoonbare, technische of vakinhoudelijke vaardigheden die iemand heeft verworven via opleiding, training of werkervaring. Ze zijn meetbaar, toetsbaar en overdraagbaar. In klantcontact gaat het bijvoorbeeld om concrete kennis en handelingen: een systeem bedienen, een procedure volgen, een rapportage opstellen of een kennisbank raadplegen. Ook parate kennis wordt gezien als een hard skill, denk aan het kennen en het kunnen toepassen van wet- en regelgeving.

Zie ook skills, soft skills

Terug naar startpagina woordenboek