De stap waarbij een bepaalde vraag, probleem, taak of proces wordt overgedragen van de ene naar de andere uitvoerder. Het kan gaan om een overdracht van chatbot naar medewerker – bijvoorbeeld bij een escalatie – of van de ene naar de andere chatbot, inclusief de bijbehorende data. Je kunt het beschouwen als een vorm van doorverbinden.
Zie ook escalatie, doorverbinden
Terug naar startpagina woordenboek