De Gouden Oor Standaard is een Nederlandse kwaliteitsnorm voor een luisterende, klantgevoelige en lerende organisatie. De norm is gebaseerd op onder meer de ISO-richtlijnen voor klanttevredenheid en de ISO-norm 23592:2021 voor excellente dienstverlening gericht op ‘service excellence’.
Terug naar startpagina woordenboek