Het klassieke, productgerichte denkkader waar Service dominant logic zich tegen afzet. Waarde zit hier ingebakken in het product zelf (‘value-in-exchange’) en wordt door de producent gecreëerd en bij verkoop overgedragen aan de klant. De klant is een passieve ontvanger, service is een bijzaak of noodzakelijk kwaad na de transactie.

Zie ook Service dominant logic (SDL)

Terug naar startpagina woordenboek