Gain sharing is een prestatiegebaseerd samenwerkingsmodel waarbij een dienstverlener en een opdrachtgever de financiële voordelen (gains) van verbeterde prestaties of kostenbesparingen delen. Hierbij worden beide partijen aangemoedigd om gezamenlijk te streven naar efficiëntie, innovatie en hogere kwaliteit, omdat ze beide profiteren van de behaalde resultaten.

In (outsourcing van) klantcontact kan gain sharing bijvoorbeeld worden toegepast door een outsourcingspartner te belonen op basis van meetbare resultaten zoals verhoogde klanttevredenheid, hogere conversiepercentages of kostenreducties. Dit model verschilt van traditionele afrekenmodellen (zoals tarief per uur, tarief per klant of tarief per contact).

Zie ook Shared risk/shared revenue

Terug naar startpagina woordenboek