Function creep is het fenomeen waarbij technologie of data voor andere doelen wordt gebruikt dan oorspronkelijk bedoeld, vaak zonder duidelijke toestemming. Dit kan leiden tot risico’s op het gebied van privacy, transparantie en controle. In  klantcontactomgevingen kan je denken aan quality monitoring, bedoeld voor coaching en training, waarbij de werkingssfeer wordt vergroot naar beoordeling.

Terug naar startpagina woordenboek