Erlang X is een geavanceerde variant van de wachtrij-formule Erlang C. Erlang C is gebaseerd op het uitgangspunt dat bellers onbeperkt blijven wachten; Erlang X houdt rekening met bellers die na wachttijd afhaken en opnieuw bellen. Doordat Erlang X meer rekening houdt met abondonment en herhaalverkeer, geeft de formule vaak een realistischer beeld van de benodigde bezetting voor een contactcenter.
Terug naar startpagina woordenboek