Het vermogen van een land, organisatie of instelling om zelf te bepalen onder welke regels en zeggenschap de eigen data, software en digitale infrastructuur vallen. Het gaat hierbij om de jurisdictie waaronder leveranciers van deze voorzieningen vallen en over de vraag wie uiteindelijk kan beslissen over toegang, wijziging of stopzetting van een dienst. In de context van contactcenters is dit begrip vooral relevant bij keuzes voor CCaaS-platformen, de opslag van gespreksopnames en klantgegevens, en de gebruikte taalmodellen.

Zie ook: digitale autonomie, datasoevereiniteit, CLOUD Act, SEAL

Terug naar startpagina woordenboek