Dagspiegel verwijst naar een element van het WFM-proces van contactcenters. Een dagspiegel is het geplande bezettings- en roosterprofiel van een dag. De dagspiegel geeft weer per interval (bijvoorbeeld 15 of 30 minuten) hoeveel medewerkers zijn ingepland (eventueel per werksoort) en hoe dit zich verhoudt tot de benodigde capaciteit of forecast.

Zie interval, WFM, rooster

Terug naar startpagina woordenboek