Een CDP is een softwareplatform dat organisaties in staat stelt klantdata uit meerdere bronnen, zoals CRM, website, app en contactcenterinteracties, te combineren tot een eenduidig klantbeeld. In tegenstelling tot een CRM is een CDP primair gericht op realtime dataverwerking en activering voor marketing en klantcontact. Het platform maakt data direct bruikbaar voor andere systemen, zoals een contactcenterplatform of een personalisatie-engine. In klantcontact worden CDP’s onder andere ingezet om hyperpersonalisatie mogelijk te maken.

Zie ook eenduidig klantbeeld

Terug naar startpagina woordenboek