Cost per Value (CPV) is een KPI die meet hoeveel het een organisatie kost om een waardevolle uitkomst te realiseren in klantcontact. Deze KPI richt zich op de kosten die gepaard gaan met het creëren van klantwaarde, zoals het oplossen van een probleem, het verhogen van klanttevredenheid of het genereren van omzet via interacties met klanten. De CPV is relevant wanneer je wil weten welke klanten het langst klant blijven en de laagste operationele kosten hebben.
Zie ook KPI