Control plane is het deel van een systeem dat beslist hoe verkeer gerouteerd wordt. Het beheert de logica, de configuraties, de sessie-opbouw en de signalering. In een VoIP-omgeving is dat bijvoorbeeld SIP-signalering: welk gesprek wordt waarheen gestuurd, wie mag inloggen, welke agent krijgt welke call. In cloudplatformen regelt de control plane ook authenticatie, orchestratie en beleidsregels.

Bij een inkomend gesprek in een contactcenter regelt de control plane dat het gesprek aan de juiste agent wordt aangeboden (routing, IVR-logica, WFM-koppeling). De media plane draagt vervolgens de gespreksstroom zelf, tussen klant en agent.

Zie ook media plane

Terug naar startpagina woordenboek