Containment rate verwijst naar de volledige afhandeling van klantcontact binnen een geautomatiseerd systeem zoals een selfserviceongeving of een chatbot. Containment rate is het percentage interacties waarbij de klant volledig geholpen wordt binnen dat geautomatiseerde kanaal, zonder te worden doorgestuurd naar een live agent of ander kanaal.

Terug naar startpagina woordenboek