De software waarmee de belangrijkste processen van het contactcenter worden geregeld. Meestal bevat de software functionaliteit voor wachtrijen, IVR, routering, telefoongroepen, meldingen, wachtmuziek. Daar bovenop kunnen functionaliteiten komen voor zaken als WFM, dialers of kwaliteitsmonitoring. Meestal is het platform een suite van oplossingen, waarmee andere applicaties kunnen integreren, zoals CRM.

Zie ook CCaaS, all in one, best of breed, contactcenter

Terug naar startpagina woordenboek