Connectie verwijst in de context van klantcontact naar een verbinding of relatie tussen twee of meer personen, systemen, apparaten, organisaties of ideeën. Het kan bijvoorbeeld gaan om een verbinding tussen het contactcenterplatform en het CRM-systeem, maar ook om de menselijke verbinding die ontstaat bij klantcontact tussen agent en klant, of om de telefoonverbinding.

Zie connectiviteit, verbinding, CRM

Terug naar startpagina woordenboek