Balanced Outcome Score (BOS) is een KPI-framework in de context van klantcontact waarmee bedrijven de balans kunnen meten tussen verschillende gewenste uitkomsten van klantinteracties. Het richt zich op het optimaal afstemmen van de belangen van de klant, de medewerker en het bedrijf om duurzame en succesvolle klantrelaties te bevorderen.
In het framework is ruimte voor bijvoorbeeld de klantuitkomst: de mate waarin de klant tevreden is met de interactie en het behaalde resultaat, maar ook voor de medewerkerservaring en voor operationele en zakelijke efficiëntie.