Backup en recovery zijn maatregelen die moeten zorgen voor continuïteit bij storingen. Backup is – bij contactcenters – het veiligstellen van data en inrichting, zoals routering, IVR, klant- en interactiehistorie, recordings en integraties. Recovery is het snel hervatten van dienstverlening en het gecontroleerd herstellen van systemen en gegevens.
Terug naar startpagina woordenboek