Back-channeling verwijst naar de korte signalen waarmee een luisteraar laat merken dat hij nog volgt zonder de beurt over te nemen. Denk aan “hm-hm”, “ja”, “oké” of een knik. In de gesprekstheorie heten dit continuers: ze bezetten sociaal gezien de plek van een reactie, maar leveren nog geen inhoud.

In de context van voice-AI zet een AI-agent dat signaal in bij het detecteren van het einde van een beurt, waardoor de klant aanneemt dat het antwoord al begonnen is en de gevoelsmatige wachttijd korter wordt.

Terug naar startpagina woordenboek