Een asynchroon (contact)kanaal is een contactkanaal waarbij directe reactie tijdens de conversatie niet gebruikelijk of vereist is. Denk hierbij aan e-mail, messaging, briefpost en chatbots. Het begrip is vooral bedoeld om een duidelijk verschil te scheppen met synchrone kanalen zoals de telefoon of videocalls. Bij asynchrone kanalen kunnen zowel klanten als medewerkers in hun eigen tempo deelnemen aan het gesprek.

Zie ook: synchroon kanaal, WFM

Terug naar startpagina woordenboek