Anomalie detectie is het (geautomatiseerde) proces waarbij met behulp van algoritmen of analysemethoden afwijkingen in data of processen worden opgespoord die niet passen binnen het normale patroon of verwachte gedrag. In klantcontact kan het gaan om afwijkende inhoud van gesprekken of afwijkende customer journeys, maar bijvoorbeeld ook om afwijkende betalingen of bestellingen.

Terug naar startpagina woordenboek