Een mogelijke managementkeuze in de situatie als een contactcenter overbelast is, de wachttijden oplopen en het servicelevel daalt.
Bij ‘alle hens aan dek’ worden prioriteiten herbepaald om zo veel mogelijk medewerkers de toe te kunnen voegen aan de bezetting. Bijvoorbeeld door trainingen te annuleren, verlof in te trekken, medewerkers van andere afdelingen te vragen om mee te bellen, overwerk in te voeren en administratie tijdelijk met rust te laten.
Terug naar startpagina woordenboek