AI rukt op, van chatbots tot geautomatiseerde workflows. Maakt méér technologie het klantcontact echt beter? Of is slimmer organiseren de sleutel tot succes? Mark Elschot vraagt zich af: wie of wat is eigenlijk de échte game changer?

 

Tekst Mark Elschot

 

In de wereld van vandaag lijkt alles sneller te gaan dan je favoriete aflevering van je Netflix-serie. We hebben AI die ons vertelt wat we moeten eten, slimme bots die ons helpen bij het online shoppen, en zelfs robotstofzuigers die de woonkamer schoonmaken. Maar is meer AI echt de oplossing voor alles, of zouden we gewoon wat slimmer moeten nadenken over hoe we ons leven organiseren? Misschien een beetje van beide? Laten we beide opties eens goed onder de loep nemen en kijken of we een antwoord kunnen vinden dat niet alleen briljant is, maar ook nog een beetje grappig.

AI als superheld en duizenddingendoekje

Oké, we geven het toe: AI is best cool. Het kan data doorploegen sneller dan je online bestelling op vrijdagmiddag, en als je een klacht hebt bij een bedrijf, kan een chatbot je in recordtijd terugsturen naar de FAQ-pagina (meestal zonder je echte probleem op te lossen). Maar AI heeft ook zijn grenzen.

Stel je voor: je hebt net je vakantie geboekt, maar er gaat iets mis met je vlucht. De AI aan de andere kant van de lijn is uiteraard snel, maar kan helaas niet de diepe emotie begrijpen die je voelt. En dus krijg je als antwoord: “Uw verzoek wordt geanalyseerd door een geavanceerd algoritme.” Wat je eigenlijk wilde zeggen was: “Help! Ik heb je nodig, AI, maar niet om mijn vakantie-ellende te analyseren!”

AI is fantastisch voor taken die repetitief en saai zijn, zoals het filteren van e-mails of het aanvullen van je online winkelwagentje met ‘aanbevolen producten’ die je eigenlijk nooit wilde kopen. Maar als het gaat om echte menselijkheid, zoals het verzinnen van creatieve ideeën of het nemen van strategische beslissingen, schiet AI toch een beetje tekort. AI heeft geen gevoel voor humor, geen last van stress, en kan niet even een koffiepauze nemen om een fantastisch idee te krijgen – iets wat wij mensen nu eenmaal wel kunnen.

Zelf slimmer werken

Laten we eerlijk zijn, we hebben allemaal wel eens het gevoel dat werk een eindeloze cyclus is van vergaderingen, e-mails en eindeloze taaklijsten. Maar wat als we onze teams slimmer zouden organiseren? Misschien is het niet altijd de technologie die het probleem is, maar de manier waarop we werken.

In plaats van te wachten tot AI het voor ons oplost, zouden we ons personeel misschien beter kunnen inzetten. Flexibele werkuren, thuiswerken, of gewoon een beetje meer vertrouwen geven aan je team: het kan wonderen doen. Je hebt geen robot nodig om een creatieve oplossing te bedenken; vaak is het een frisse blik van een medewerker die het juiste idee heeft. Of, in sommige gevallen, het juiste idee na drie koppen koffie en een stuk chocolade.

Denk eens na: een team dat niet opgesloten zit in een kantoorruimte, maar juist samenwerkt op de manier die het beste voor hen werkt. Een team dat zijn sterke punten benut, waar mensen elkaar aanvullen en elkaar niet hoeven te verslaan in een ‘wie-kan-de-meeste-taken-in-een-uur-afkrijgen-wedstrijd’. Natuurlijk, AI kan helpen, maar je kunt niet de menselijke flair en inventiviteit die jouw team biedt, zomaar vervangen door een algoritme.

Wie is hier de échte gamechanger?

Wat als de echte oplossing niet is om te kiezen tussen AI of slimmer organiseren, maar om ze beide te combineren? Zie AI als je assistent die al het saaie werk doet – zoals het beheren van je inbox of het voorbereiden van rapporten – terwijl jij en je team zich richten op de dingen die er echt toe doen, zoals het bedenken van nieuwe producten, het verbeteren van klantrelaties of gewoon het vinden van de beste manier om je werkdag wat leuker te maken.

Dit is waar de magie begint: technologie kan de efficiëntie verhogen, maar de menselijke creativiteit en flexibiliteit blijven de echte game changers. Dus, de oplossing is simpel: gebruik AI voor de saaie dingen, en geef je team de ruimte om het creatieve werk te doen. Laat je personeel niet vastzitten in eindeloze administratieve rompslomp. Je hebt geen robot nodig om te zeggen: “Hé, laten we even brainstormen over die geweldige nieuwe campagne!” Dat is iets waar geen machine tegenop kan.

De toekomst van werk

De toekomst van werk? Die draait niet om een keuze tussen AI of slimmer personeel organiseren. Het is een perfecte symbiose van de twee. AI is geweldig voor het efficiënter maken van processen, maar het echte succes komt van het vermogen van mensen om met creativiteit en passie te werken. Dus misschien moeten we de vraag opnieuw stellen: waarom kiezen tussen AI of slimmer organiseren van personeel als we gewoon kunnen zeggen: “Laten we gewoon beide gebruiken, maar op de juiste manier”?

Dus, de volgende keer dat je denkt: “Zou AI mijn baan overnemen?” – onthoud dan: je kunt je gewoon terugtrekken in je nieuwe, slim georganiseerde werkstructuur en het feit dat jouw creatieve brein onmisbaar blijft, zelfs in een wereld van robots en algoritmes. En als AI ooit de taak krijgt om humor te begrijpen, dan zijn we er zeker van: het zal niet zo grappig zijn als een echte mens!

(Ziptone/Mark Elschot)