De inzet van nieuwe technologie op de werkvloer moet met de werkvloer besproken worden. Dat stellen Molly Kinder (Brookings Metro) en Christy Hoffman (UNI Global Union) in de podcast Metro Blueprint.  

 

In de podcast gaan Kinder en Hoffman in gesprek over de impact van generatieve AI op werk, arbeidsverhoudingen en zeggenschap. Hoffman, die via de wereldwijde federatie van vakbonden (UNI Global Union) miljoenen werknemers vertegenwoordigt in de wereldwijde dienstensector, zegt dat er al te veel voorbeelden zijn waarbij technologie aan werknemers wordt opgelegd, in plaats van samen met hen wordt ingevoerd. Net als Kinder, AI-onderzoeker bij Brookings Institution, vindt ze dat dat mensen die het grootste risico lopen op disruptie, een stem moeten kunnen krijgen in hoe AI wordt uitgerold.

Brooking Institution, dat de podcastserie host, is een invloedrijke Amerikaanse denktank, gevestigd in Washington D.C., opgericht in 1916. De instelling voert onafhankelijk onderzoek uit op gebieden als economie, technologie en innovatie en sociale rechtvaardigheid en arbeidsmarkt. Van de analyses die Brookings opstelt, maken zowel Democratische als Republikeinse beleidsmakers gebruik.

Volgens Kinder bevinden we ons op een ‘tipping point’ waarin generatieve AI (zoals ChatGPT) zich razendsnel verspreidt, vooral onder werkgevers. Veel bedrijven kijken vooral naar kostenbesparing, maar onderschatten volgens Kinder en Hoffman de sociale gevolgen. Dat zou volgens Kinder het vertrouwen in dit soort technologie kunnen ondermijnen. Hoffman zegt dat werknemers vaak “geen idee hebben dat ze worden gemonitord of dat hun taken op de nominatie staan om geautomatiseerd te worden.”

 Collectieve afspraken

Hoffman pleit voor collectieve afspraken over hoe AI mag worden gebruikt, met duidelijke regels over monitoring, hertraining en menselijk toezicht. Daarbij speelt voor werkgevers ook ‘zelfbegrepen eigenbelang’ mee: zo onderstreept Kinder dat implementaties van AI vaker mislukken als medewerkers niet worden meegenomen. Het tweetal suggereert om te komen tot een ‘AI bill of rights for workers’ waarin basisprincipes zoals informed consent, transparantie, recht op herplaatsing en invloed op algoritmische besluitvorming zijn vastgelegd.

“We don’t want to fight the future. We just want to have a seat at the table shaping it.” – Christy Hoffman

De thema’s uit deze podcast raken uiteraard ook de Nederlandse klantcontactsector. In ons land worden AI-toepassingen als virtuele assistenten, realtime sentimentanalyse en workflowautomatisering al op grote schaal ingevoerd. De discussie over zaken als taakinhoud (denk aan de verschraling door de inzet van AI), kwetsbaarheid en future skills staat nog in de kinderschoenen.

Recent onderzoek van Berenschot en Waag laat zien dat het betrekken van medewerkers bij keuzes rondom AI een sluitpost is.

Luister naar de volledige podcast

Event, Featured, Human Resources, Kennisbank